Makselahendus ettevõttele: kuidas valida toimiv maksevoog

Kirjelda ostu algusest kuni täitmiseni

Pane kirja, kuidas klient tellimuse esitab ja millal summa lõplikult kokku lepitakse. Veebipoes on selleks tavaliselt ostukorv. Teenuse müümisel võib maksmisele eelneda pakkumise kinnitamine. Mõlemal juhul peab tellimusel olema arusaadav sisu ning viide, mille järgi makse hiljem üles leida. Makselahendus peaks seda korda toetama, mitte tekitama eraldi nimekirja, mida keegi pidevalt käsitsi parandab.

Kirjelda ka olukordi, kus kõik ei lähe kavakohaselt. Klient võib maksmise pooleli jätta, summa võib muutuda või kinnitus võib saabuda hiljem. Küsi oma meeskonnalt, millised küsimused täna kõige rohkem aega võtavad. Sageli annab just nende olukordade lahendamine parema tulemuse kui uue maksemeetodi lisamine, mille kasutamiseks klientidel tegelikku vajadust ei ole.

Makselingid

Eralda teenusepakkuja ja tarkvara roll

Makseteenuse pakkuja konto, kliendile nähtav makseleht ja ettevõtte tellimussüsteem on erinevad osad. Need võivad tulla ühelt või mitmelt osapoolelt. Võrdluse alguses tasub kindlaks teha, millist osa soovid muuta. Kui probleem on tellimuse oleku käsitsi kontrollimine, ei pruugi ainult uue teenusepakkuja valik seda lahendada. Vaja võib olla paremat ühendust olemasolevate süsteemide vahel.

OrsunPay on maksete orkestreerimise tarkvara. Ettevõttele jäävad tema enda kontod ja lepingud toetatud makseteenuse pakkujatega. Teenusepakkuja töötleb makset ning teeb väljamakse ettevõttele oma lepingu alusel. OrsunPay tarkvaratasud arveldatakse eraldi. See tähendab, et tarkvara ei asenda automaatselt kõiki teenusepakkuja ülesandeid ega muuda tema konto tingimusi.

Maksete orkestreerimine

Kontrolli meetodeid konkreetse konto järgi

Koosta nimekiri ostuolukordadest, mida pead toetama. Märgi ettevõtte asukohariik, müügikanal, valuuta ja kliendi vajadus. Seejärel kontrolli, kas soovitud meetod on valitud teenusepakkuja kontol ning kasutatavas ühenduses tegelikult lubatud. Üldine tooteleht ei pruugi kirjeldada kõiki tingimusi, mis sinu ettevõttele kohalduvad. Küsi kinnitust täpse kombinatsiooni kohta enne, kui seda oma klientidele lubad.

Ära võrdsusta teenusepakkuja üldist võimalust valmis funktsiooniga igas tarkvaras. Konto võib meetodit toetada, kuid konkreetne integratsioon vajab eraldi seadistust. Samuti võivad eri valuutad või müügiviisid anda erineva tulemuse. Hoia lahtised küsimused ühes kohas ja määra inimene, kes need enne kasutuselevõttu üle vaatab. Nii ei jää oluline eeldus pelgalt vestluses kõlanud lubaduseks.

Majutatud makseleht

Vali kliendile sobiv makse alustamise viis

Veebipoe ostukorvist alanud makse ja pärast pakkumise kinnitamist saadetud makselink lahendavad erinevaid vajadusi. Esimesel juhul peab summa tulema tellimusest. Teisel juhul peab töötaja enne lingi loomist kontrollima kokkulepet ja valuutat. Mõlemal juhul peab klient nägema, mille eest ta maksab. Vali lahendus selle järgi, kus müük algab, mitte üksnes selle järgi, millist tööriista on kiire avada.

Teenusepakkuja hallatud makseleht võib vähendada oma maksevormi ehitamise vajadust. Stripe kirjeldab selleks näiteks enda hallatud Checkouti lehte. See ei kaota aga ettevõtte vastutust õige makse algatamise ja tellimuse sidumise eest. Klient peab saama arusaadavalt maksele liikuda ning pärast aru saama, kas tellimus on kinnitatud või ootab veel kontrollitud tulemust.

Allkirjastatud makseteavitused

Kontrolli nähtavat sisu ka telefonis

Vaata maksevoogu inimese pilguga, kes sinu süsteemi ei tunne. Ettevõtte nimi, summa ja valuuta peavad olema selgelt eristatavad. Kui leht avatakse telefonis sõnumi kaudu, ei tohiks oluline selgitus jääda pikast tekstist allapoole. Kontrolli ka seda, kas kasutaja saab aru, miks ta liigub teise domeeni makselehele ja kuidas ta pärast ettevõtte juurde tagasi jõuab.

Lase protsess läbi teha inimesel, kes ei osalenud seadistamises. Palu tal kirjeldada, mida ta igas etapis arvab toimuvat. Segadust tekitav sõnastus võib ilmneda juba enne tehniliste vigade otsimist. Muuda juhised konkreetseks: kas klient peaks ootama, proovima hiljem või võtma ühendust? Sama selgus peab säilima ka siis, kui makse katkeb.

Otsusta tellimuse üle kontrollitud oleku põhjal

Ainuüksi tänulehele jõudmine ei tõenda, et makse on edukalt lõpetatud. Klient võib brauseri sulgeda või ühendus võib katkeda. Tellimuse täitmise otsus peab põhinema integratsiooni kontrollitud makseolekul. Seo see õige tellimusega ning kontrolli summat ja valuutat. Kuni tulemus on ebaselge, peab ka töötaja nägema, et tellimus ootab kinnitust.

Webhooki kaudu saabuv teade vajab ehtsuse kontrolli ning korduvate teadete läbimõeldud käsitlemist. Sama makse kohta saabunud uus teade ei tohi põhjustada teist kaubasaadetist. OrsunPay pakub allkirjastatud webhooke, kuid ettevõtte rakendus määrab, kuidas sündmus tellimuse olekut muudab. See reegel tuleb dokumenteerida ning siduda selle inimesega, kes vastutab tellimuste täitmise eest.

Koosta lihtne tegevusjuhis probleemide jaoks

Määrake, mida töötaja teeb siis, kui klient väidab, et on maksnud, kuid tellimus on endiselt ootel. Esmalt tuleb leida tellimus ja kontrollida vastavat tehingut. Alles seejärel saab otsustada, kas kliendilt on vaja täiendavat selgitust. Ekraanipilt võib aidata juhtumit kirjeldada, kuid ei asenda süsteemist kontrollitud olekut. Vältige kohe uue makse nõudmist, kui esimene pole veel selge.

Juhis peaks käsitlema ka vale summat, muudetud tellimust ja kliendi soovi ostust loobuda. Lingi sulgemine ei võrdu juba toimunud makse tagastamisega. Tagasimakse vajadus ja selle tegemise võimalus tuleb kontrollida eraldi. Kliendile antud vastus peab peegeldama tegelikku sammu, mitte kasutama üldist sõna „tühistatud” olukordades, mille rahaline tulemus on erinev.

Hoia arveldus ja makse kinnitamine eraldi

Kliendi makse ja teenusepakkuja hilisem väljamakse ettevõttele on erinevad sündmused. Neil võivad olla erinevad kuupäevad ja viited. Raamatupidamise jaoks tuleb need seosed arusaadavaks teha. Küsi, millised aruanded on teenusepakkuja juures kättesaadavad ja kuidas need ettevõtte tellimustega kokku viiakse. Pelgalt edukate maksete arv ei selgita veel, millest konkreetne väljamakse koosneb.

Kulude võrdlemisel eralda teenusepakkuja tasud, võimalik valuutavahetus ja täiendava tarkvara tasu. Kasuta oma ettevõtte tüüpilisi tellimusi ning kinnitatud lepingutingimusi. Ära eelda, et üks avalik näidishind sobib kõigile klientidele ja valuutadele. Arvesta ka töötajate ajaga, mis kulub maksete leidmisele, erinevuste selgitamisele ja korduvate küsimuste lahendamisele.

Planeeri üleminek väikese ulatusega

Alusta ühest selgest müügivoost ja kirjuta ette, milline tulemus peab igas etapis tekkima. Vaata läbi edukas makse, katkestatud makse, hiline kinnitus ja korduv sündmus. Kontrolli, kas töötaja leiab mõlemas süsteemis sama tellimuse. Määra ka piir, mille korral uus voog peatatakse ja probleem üle vaadatakse. Nii on muudatuse mõju arusaadav kogu meeskonnale.

Kui kasutad mitut teenusepakkujat, kontrolli iga ühendust eraldi. Ühine liides ei tähenda, et kõigil kontodel oleksid samad võimalused. OrsunPay kirjeldatud pakkumine ei luba automaatset makse kordamist teise teenusepakkuja kaudu ega kõige odavama tee automaatset leidmist. Hindamisel kasuta neid funktsioone, mis on sinu seadistuses tegelikult olemas ja kinnitatud.

Vali lahendus igapäevase töö järgi

Hea otsuse aluseks on lühike ülevaade: millised makseolukorrad on kaetud, kes vastutab konto eest, kuidas saabub kinnitus ja kuidas töötaja leiab probleemse tellimuse. Lisa sellele eraldi kulude ja lahtiste küsimuste nimekiri. Selline dokument aitab pakkumisi võrrelda ilma, et peaksid toetuma ainult esitlusele või funktsioonide pikale loetelule.

OrsunPay võib sobida siis, kui vajad oma teenusepakkujakontode ette ühist tarkvarakihti maksete algatamiseks ja olekute käsitlemiseks. Makselingid, hallatud makseleht ja webhookid saavad toetada sama tellimusprotsessi. Lõplik valik peaks lähtuma kontrollitud töövoost: klient saab maksta arusaadavalt, töötaja saab usaldusväärse kinnituse ja ettevõte suudab makse oma arvestuses üles leida.

Allikad

• Stripe Payment Links
• Stripe Webhooks