Maksupainike verkkosivulle: suunnittele koko maksuketju

Anna painikkeelle yksi selkeä tehtävä

Päätä, viekö painike kiinteähintaisen palvelun maksamiseen, avataanko sillä valmiin tilauksen kassa vai siirtyykö käyttäjä ensin valitsemaan tuotetta. Näitä tehtäviä ei pidä kuvata samalla tavalla, jos asiakkaan odotettu seuraava askel eroaa.

Ennen painallusta asiakkaan pitäisi ymmärtää, mitä hän ostaa ja missä valuutassa hinta esitetään. Jos summa vahvistetaan vasta myöhemmin, kerro tämä selkeästi. Esimerkiksi tarjouspyynnön lähettäminen ei ole sama asia kuin lopullinen osto. Yksiselitteinen teksti vähentää väärää odotusta ennen maksusivua ja auttaa yritystä myös mittaamaan oikeaa vaihetta. Painikkeen klikkaus ei ole vahvistettu maksu eikä valmis tilaus.

Maksuupote

Valitse linkki tai tilauskohtainen yhteys

Yksinkertainen painike voi avata maksulinkin. Monimutkaisempi ratkaisu luo palvelimella tilauksen ja siihen liittyvän maksun. Valinta riippuu siitä, onko hinta kiinteä ja ovatko ostoksen tiedot tiedossa ennen painamista. Turhaa lomaketta tai räätälöintiä ei kannata lisätä vain teknisen mahdollisuuden vuoksi.

OrsunPayn maksulinkit ja ylläpidetty kassa sopivat erilaisiin työnkulkuihin. Maksuvidinan toteutus voi käyttää uudelleenohjausta tai ponnahdusikkunaa, mutta julkisen paketin ja toimitusosoitteen saatavuus pitää vahvistaa. Tämä ei tarkoita automaattisesti valmista liitännäistä jokaiseen julkaisujärjestelmään. Myös laajan verkkokaupan rakentaminen on eri asia kuin yhden maksusivun käyttöönottaminen sovittua palvelua varten.

Maksusivu

Tarkista hinnan alkuperä

Jos painikkeen summa riippuu käyttäjän valinnoista, palvelimen täytyy vahvistaa ne ennen maksun luomista. Selaimessa oleva piilotettu kenttä tai osoitteen hintaparametri ei ole riittävä luotettu lähde. Vanha avoin välilehti voi myös sisältää hinnan, joka ei enää vastaa yrityksen tarjousta.

Esimerkiksi osallistujamäärään perustuva palvelu tarvitsee määrän ja yksikköhinnan tarkistuksen. Palvelin tallentaa sovitun kokonaissumman, johon maksusivun arvoa verrataan. Salainen API-avain ei kuulu painikkeen JavaScriptiin. Julkinen sivu voi aloittaa prosessin, mutta maksun luonnin oikeudet ja tilauksen tarkistus kuuluvat luotettuun ympäristöön. Näin käyttöliittymän muutos ei yksin muuta laskutuksen perusteita.

Huomioi mobiili ja keskeytykset

Painikkeen on oltava ymmärrettävä ja käytettävissä eri näytöillä sekä näppäimistöllä. Ponnahdusikkunat voivat käyttäytyä eri selaimissa eri tavoin, joten tuettu eteneminen ja mahdollinen vaihtoehto pitää suunnitella. Asiakkaan ei pitäisi jäädä tyhjään näkymään ilman tietoa siitä, onko maksu alkanut.

Testaa hidas yhteys ja kaksoispainallus. Näkyvä lataustila auttaa, mutta palvelin tarvitsee lisäksi toistojen hallinnan. Jos ensimmäinen pyyntö onnistui ja vastaus katosi, toinen painallus ei saa luoda hallitsemattomasti uutta ostosta. Päätä, miten olemassa oleva maksu löydetään ja miten asiakas voi jatkaa siitä. Näitä tilanteita ei voi ratkaista pelkällä painikkeen värillä tai animaatiolla.

Vahvista maksutulos palvelimelta

Maksusivun avaaminen ja kiitossivulle palaaminen ovat käyttöliittymän tapahtumia. Niitä voi käyttää asiakkaan ohjaamiseen, mutta palvelun toimitus tarvitsee tarkistetun maksutilan. Selain voi sulkeutua onnistuneen maksun jälkeen tai näyttää sivun ennen kuin lopullinen tila on tiedossa.

Liitä maksu pysyvästi tilaukseen ja käytä allekirjoitukseltaan tarkistettuja tapahtumailmoituksia. Toistuva vahvistus ei saa aktivoida palvelua kahdesti. Jos tila on vielä kesken, näytä asiakkaalle sitä vastaava viesti ja selkeä seuraava askel. Asiakaspalvelun pitää voida tarkistaa sama tieto ilman, että asiakkaalta pyydetään tarpeettomasti uutta maksua tai maksukortin tietoja ongelman selvittämiseksi.

Määritä sivun ylläpitäjän vastuu

Sisällön päivittäjän pitää tietää, mitä hän voi muuttaa itsenäisesti. Tekstin tai sijoittelun muutos on eri asia kuin linkin kohteen tai siihen liittyvän tuotteen vaihtaminen. Laadi lyhyt tarkistuslista hinnalle, valuutalle, kohdesivulle ja tilauksen yhteydelle.

Kun kampanja päättyy, pelkkä painikkeen poistaminen ei välttämättä sulje aiemmin jaettua linkkiä. Vanha viesti tai kirjanmerkki voi tuoda asiakkaan maksusivulle myöhemmin. Päätä, pitääkö linkki poistaa käytöstä ja miten vanha tarjous esitetään. OrsunPayn linkin deaktivointi ei peruuta aiempaa maksua. Selkeät ylläpitosäännöt ehkäisevät tilanteita, joissa sivuston pieneltä näyttävä muutos aiheuttaa väärän summan tai epäselvän ostoksen.

Mittaa oikeaa vaihetta ja tarkista käytäntö

Erota painallukset, maksun aloitukset ja vahvistetut maksut analyysissä. Suuri klikkausten määrä ei osoita, että asiakkaat onnistuivat maksamaan. Yleiset tapahtumaluokat riittävät työnkulun arviointiin; asiakkaan sähköpostia tai lomakkeen sisältöä ei tarvitse lähettää analytiikkaan.

Anna toiselle työntekijälle tehtäväksi tehdä kontrolloitu ostos ja löytää sen jälkeen tapahtuma hallintanäkymästä. Tarkista puhelin, keskeytys ja toistuva painallus samalla listalla. Kirjaa, mitä tehtiin ja mikä jäi vahvistettavaksi. Hyvä maksupainike on osa ymmärrettävää kokonaisuutta: asiakas tietää mitä ostaa, maksu liittyy oikeaan tilaukseen ja yritys pystyy toimimaan vahvistetun tuloksen perusteella myös poikkeustilanteessa.

Lähteet

• Stripe Payment Links
• Stripe Checkout