Конверсия в касата: защо купувачите напускат плащането и как да го поправите

Какво е изоставяне на количка за пазаруване и колко високо е?

Изоставянето на количка е делът на купувачите, които добавят артикули в количката, но не завършват покупката. Baymard Institute обобщава 50 публикувани проучвания до средна стойност от 70,22 %, което означава, че само около три от десет колички се превръщат в поръчки.

Част от това е неизбежно: в проучването на Baymard 42 % от американските купувачи са изоставили количка, докато просто са разглеждали. Останалите си тръгват по причини, които търговецът контролира, и много от тях са в касата и стъпката на плащане, където купувачът вече е решил да купи.

Защо купувачите напускат касата на стъпката на плащане?

Проучването на Baymard сред купувачи, напуснали по време на касата, посочва като основни причини цената, доверието, усилието и проблемите с плащането. Всяка от тях има конкретно решение в касата или в настройката на плащанията.

Кои местни платежни методи трябва да предлага касата във всяка държава?

Купувачите се доверяват и плащат по-бързо с метода, който използват всеки ден, а в много европейски държави това не е кредитна карта. В Нидерландия около 70 % от онлайн покупките се плащат с iDEAL; белгийските купувачи очакват Bancontact, а полските BLIK. Показването на местния метод на първо място според държавата на купувача е един от най-евтините начини да увеличите конверсията.

Методите, базирани на банкови сметки, също струват по-малко от картите и нямат потребителски chargeback, така че подобряват както маржа, така и конверсията.

Увеличават ли поръчката с едно кликване и дигиталните портфейли конверсията?

Поръчката с едно кликване премахва напълно формулярите: купувачът потвърждава запазена карта, портфейл или запазен профил и плаща с една стъпка. Apple Pay и Google Pay предават адреса и токенизирана карта с биометрия на устройството, което същевременно удовлетворява строгата автентикация на клиента. Click to Pay от Visa и Mastercard предлага подобен процес на настолен компютър.

Връщащите се клиенти конвертират най-добре със запазени платежни данни. Запазвайте картата като мрежов токен със съгласието на купувача, предлагайте портфейли над формуляра на мобилни устройства и оставяйте път без профил за купувачите, които не искат такъв.

Как да намалите неудобствата от 3-D Secure, без да губите защита?

Строгата автентикация на клиента е задължителна за повечето картови плащания в ЕИП, но предизвикателството не е. 3-D Secure 2 изпраща на издателя данни за устройството и поръчката, а той одобрява повечето нискорискови плащания без предизвикателство. Търговците или техният acquirer могат да поискат и изключения според правилата на ЕС, а удостоверените плащания прехвърлят отговорността за измама върху издателя.

Анализът на риска на транзакцията позволява на acquirer да пропусне SCA до праг, който зависи от неговия процент на измами. Периодичните таксувания, инициирани от търговеца, са извън обхвата, а купувачите могат да добавят търговец в списъка на доверените при издателя.

Как касата да обработва грешките и отказаните плащания?

Отказаната карта е загубена поръчка само ако касата се откаже. Покажете ясно съобщение какво да се направи нататък, запазете количката и въведените данни и предложете друг метод на същия екран. Никога не показвайте необработени кодове на отговор и не обвинявайте купувача.

Зад кулисите отделяйте меките откази, например недостъпен издател или отговор do-not-honour без сигнали за измама, от твърдите откази. Меките откази могат да се повторят веднъж или да се прехвърлят каскадно към втори acquirer в рамките на правилата на схемите; твърдите откази и кодовете за забрана на повторение не бива да се повтарят.

• Валидирайте номера на картата, валидността и IBAN в реално време, докато купувачът пише
• Поддържайте сесията и количката активни след неуспешно плащане
• Следете процента на одобрение по метод, държава на издателя и acquirer
• Настройте сигнали при нарастващ процент на откази или изтичане на времето при отделни доставчици

Хоствана или вградена каса: коя конвертира по-добре?

Хостваната платежна страница пренасочва купувача към доставчика, пуска се най-бързо и има най-малък обхват на PCI DSS. Вградените полета или drop-in компонентът задържат купувача във вашия домейн, което обикновено изглежда по-надеждно и дава повече контрол върху дизайна. И двете конвертират добре, когато са бързи, адаптирани за мобилни устройства и показват местни методи; самото пренасочване има по-малко значение от опита от двете страни.

Как да провеждате A/B тестове на промените в касата?

Тествайте по една промяна, например реда на методите, мястото на портфейлите или по-кратък формуляр за адрес, и измервайте завършването на касата и успеваемостта на плащанията, а не само кликовете. Тестовете на плащанията изискват достатъчен обем: при 70 % завършване откриването на промяна от 2 процентни пункта изисква около 8 000 каси на вариант при обичайни нива на значимост.

Тестовете на рутирането работят по същия принцип: разделете подходящия трафик между двама acquirer и сравнете процента на одобрение и разходите. OrsunPay свързва собствените сметки на търговеца при PSP чрез хоствана каса и интелигентно рутиране, така че методите и правилата за рутиране да се променят и тестват, без да се изгражда интеграцията наново.

Контролен списък за конверсия в касата

1. Измерете фунията Следете количката, началото на касата, началото на плащането, разрешението и завършването на поръчката, разделени по устройство, държава и метод.
2. Премахнете изненадите с цената и профила Показвайте пълната цена с доставката преди плащането и предлагайте поръчка без профил.
3. Съкратете формуляра Намалете до 12 до 14 елемента на формуляра, използвайте автоматично попълване на адреси и валидиране в реално време.
4. Покажете местни методи и портфейли Подредете методите според държавата на купувача и показвайте Apple Pay или Google Pay на първо място на мобилни устройства.
5. Настройте автентикацията Изпращайте пълни данни за 3-D Secure 2 и поискайте от acquirer да прилага изключенията за ниска стойност и анализ на риска.
6. Възстановявайте отказаните плащания Показвайте ясни съобщения за грешка, предлагайте друг метод и повтаряйте или прехвърляйте каскадно меките откази.
7. Тествайте и повтаряйте Провеждайте A/B тест на една промяна наведнъж и запазвайте онова, което повишава успеваемостта на плащанията.