Atsiskaitymo konversija: kodėl pirkėjai palieka mokėjimą ir kaip tai ištaisyti

Kas yra krepšelio apleidimas ir kokio jis dydžio?

Krepšelio apleidimas yra pirkėjų dalis, kurie prideda prekių į krepšelį, bet pirkimo nebaigia. Baymard Institute sujungia 50 paskelbtų tyrimų į 70,22 % vidurkį, tai reiškia, kad tik apie trys iš dešimties krepšelių tampa užsakymais.

Dalis to neišvengiama: Baymard apklausoje 42 % JAV pirkėjų krepšelį buvo palikę tik naršydami. Likusieji išeina dėl priežasčių, kurias prekybininkas valdo, ir daugelis jų slypi atsiskaitymo ir mokėjimo žingsnyje, kuriame pirkėjas jau nusprendė pirkti.

Kodėl pirkėjai palieka atsiskaitymą mokėjimo žingsnyje?

Baymard apklausa tarp pirkėjų, atsisakiusių atsiskaitymo metu, kaip pagrindines priežastis nurodo kainą, pasitikėjimą, pastangas ir mokėjimo problemas. Kiekviena turi konkretų sprendimą atsiskaitymo puslapyje arba mokėjimų sąrankoje.

Kokius vietinius mokėjimo būdus atsiskaitymas turėtų siūlyti kiekvienoje šalyje?

Pirkėjai labiau pasitiki kasdien naudojamu būdu ir su juo užbaigia pirkimą greičiau, o daugelyje Europos šalių tai nėra kredito kortelė. Nyderlanduose maždaug 70 % pirkinių internetu apmokama iDEAL, Belgijos pirkėjai tikisi Bancontact, lenkai BLIK. Vietinio būdo rodymas pirmiausia pagal pirkėjo šalį yra vienas pigiausių konversijos prieaugių.

Banko pagrindu veikiantys būdai taip pat pigesni nei kortelės ir neturi vartotojų užginčijimų, todėl pagerina ne tik konversiją, bet ir maržą.

Ar atsiskaitymas vienu paspaudimu ir skaitmeninės piniginės didina konversiją?

Atsiskaitymas vienu paspaudimu visiškai pašalina formas: pirkėjas patvirtina išsaugotą kortelę, piniginę ar išsaugotą paskyrą ir sumoka vienu žingsniu. Apple Pay ir Google Pay perduoda adresą ir tokenizuotą kortelę su įrenginio biometrija, o tai kartu atitinka griežto kliento tapatybės nustatymo reikalavimą. Visa ir Mastercard Click to Pay kompiuteriuose siūlo panašų srautą.

Sugrįžtantys pirkėjai konvertuoja geriausiai su išsaugotais mokėjimo duomenimis. Išsaugokite kortelę kaip schemos žetoną pirkėjui sutikus, mobiliajame įrenginyje siūlykite pinigines virš formos ir palikite kelią be paskyros tiems, kurie jos nenori.

Kaip sumažinti 3-D Secure trintį neprarandant apsaugos?

Griežtas kliento tapatybės nustatymas daugumai kortelių mokėjimų EEE yra privalomas, tačiau papildomas patvirtinimas nėra. 3-D Secure 2 išdavėjui perduoda įrenginio ir užsakymo duomenis, o išdavėjas daugumą mažos rizikos mokėjimų patvirtina be papildomo patvirtinimo. Prekybininkai ar jų ekvairiai pagal ES taisykles taip pat gali prašyti išimčių, o autentifikuotų mokėjimų atsakomybė už sukčiavimą pereina išdavėjui.

Sandorio rizikos analizė leidžia ekvairiui praleisti SCA iki ribos, kuri priklauso nuo jo sukčiavimo lygio. Pasikartojantys prekybininko inicijuoti nurašymai į taikymo sritį nepatenka, o pirkėjai gali pridėti prekybininką į patikimų sąrašą pas išdavėją.

Kaip atsiskaitymas turėtų tvarkyti klaidas ir atmestus mokėjimus?

Atmesta kortelė yra prarastas užsakymas tik tada, kai atsiskaitymas pasiduoda. Parodykite aiškų pranešimą, kas daryti toliau, išlaikykite krepšelį ir įvestus duomenis bei tame pačiame ekrane pasiūlykite kitą būdą. Niekada nerodykite neapdorotų atsakymo kodų ir nekaltinkite pirkėjo.

Užkulisiuose atskirkite švelnius atmetimus, pavyzdžiui, išdavėjas nepasiekiamas ar do-not-honour atsakymas be sukčiavimo signalų, nuo griežtų atmetimų. Švelnius atmetimus galima vieną kartą kartoti arba pagal schemų taisykles nukreipti pas antrą ekvairį; griežtų atmetimų ir nekartotinų kodų kartoti negalima.

• Tikrinkite kortelės numerį, galiojimo datą ir IBAN, kol pirkėjas rašo
• Po nepavykusio mokėjimo išlaikykite sesiją ir krepšelį
• Stebėkite autorizacijos rodiklį pagal būdą, išdavėjo šalį ir ekvairį
• Nustatykite įspėjimus dėl augančio atmetimų ar laiko limito viršijimo rodiklio pagal teikėją

Priglobtas ar integruotas atsiskaitymas: kuris konvertuoja geriau?

Priglobtas mokėjimo puslapis nukreipia pirkėją pas teikėją, jį paleisti greičiausia, o PCI DSS apimtis mažiausia. Integruoti laukai ar drop-in komponentas pirkėją palieka jūsų domene, o tai paprastai atrodo patikimiau ir suteikia daugiau dizaino kontrolės. Abu variantai gerai konvertuoja, kai yra greiti, pritaikyti mobiliesiems ir rodo vietinius būdus; pats nukreipimas svarbesnis mažiau nei patirtis abiejose pusėse.

Kaip A/B testuoti atsiskaitymo pakeitimus?

Testuokite po vieną pakeitimą, pavyzdžiui, būdų eilės tvarką, piniginės vietą ar trumpesnę adreso formą, ir matuokite atsiskaitymo užbaigimą bei mokėjimo sėkmės rodiklį, o ne tik paspaudimus. Mokėjimų testams reikia pakankamos apimties: esant 70 % užbaigimo rodikliui, 2 punktų pokyčiui aptikti prie įprastų reikšmingumo lygių reikia apie 8 000 atsiskaitymų kiekvienam variantui.

Maršrutizavimo testai veikia tuo pačiu principu: tinkamą srautą padalykite tarp dviejų ekvairių ir palyginkite autorizacijos rodiklį bei kaštus. OrsunPay sujungia paties prekybininko PSP paskyras per priglobtą atsiskaitymo puslapį ir išmanųjį maršrutizavimą, todėl būdus ir maršrutizavimo taisykles galima keisti ir testuoti nekuriant integracijos iš naujo.

Atsiskaitymo konversijos kontrolinis sąrašas

1. Išmatuokite piltuvą Stebėkite krepšelį, atsiskaitymo pradžią, mokėjimo pradžią, autorizaciją ir užsakymo užbaigimą pagal įrenginį, šalį ir būdą.
2. Pašalinkite kaštų ir paskyros staigmenas Prieš mokėjimą rodykite visą kainą su pristatymu ir siūlykite atsiskaitymą be paskyros.
3. Sutrumpinkite formą Sumažinkite formą iki 12–14 elementų, naudokite adreso automatinį užpildymą ir tikrinimą įvedant.
4. Rodykite vietinius būdus ir pinigines Išdėstykite būdus pagal pirkėjo šalį, o mobiliajame įrenginyje pirmiausia rodykite Apple Pay ar Google Pay.
5. Sureguliuokite autentifikavimą Siųskite pilnus 3-D Secure 2 duomenis ir paprašykite ekvairio taikyti mažos vertės ir rizikos analizės išimtis.
6. Atgaukite atmestus mokėjimus Rodykite aiškius klaidų pranešimus, siūlykite kitą būdą ir kartokite arba nukreipkite švelnius atmetimus.
7. Testuokite ir kartokite A/B testuokite po vieną pakeitimą ir palikite tai, kas didina mokėjimo sėkmės rodiklį.