Kassan konversio: miksi ostajat keskeyttävät maksun ja miten sen voi korjata

Mitä ostoskorin hylkääminen on ja kuinka yleistä se on?

Ostoskorin hylkääminen tarkoittaa niiden ostajien osuutta, jotka lisäävät tuotteita koriin mutta eivät saata ostosta päätökseen. Baymard Institute yhdistää 50 julkaistua tutkimusta keskiarvoksi 70,22 %, eli vain noin kolme ostoskoria kymmenestä päätyy tilaukseksi.

Osa tästä on väistämätöntä: Baymardin kyselyssä 42 % yhdysvaltalaisista ostajista oli hylännyt ostoskorin pelkästään selaillessaan. Loput hylkäävät syistä, joihin kauppias voi vaikuttaa, ja monet niistä sijaitsevat kassa- ja maksuvaiheessa, jossa ostaja on jo päättänyt ostaa.

Miksi ostajat keskeyttävät kassan maksuvaiheessa?

Baymardin kysely kassalla keskeyttäneille ostajille nimeää kustannukset, luottamuksen, vaivan ja maksuongelmat tärkeimmiksi syiksi. Jokaiseen on konkreettinen korjaus kassalla tai maksujen toteutuksessa.

Mitä paikallisia maksutapoja kassan tulisi tarjota kussakin maassa?

Ostajat luottavat enemmän ja maksavat nopeammin maksutavalla, jota käyttävät joka päivä, ja monessa Euroopan maassa se ei ole luottokortti. Alankomaissa noin 70 % verkko-ostoista maksetaan iDEALilla; belgialaiset odottavat Bancontactia; puolalaiset BLIKiä. Paikallisen maksutavan näyttäminen ensimmäisenä ostajan maan perusteella on yksi edullisimmista konversiohyödyistä.

Pankkipohjaiset maksutavat ovat myös korttia halvempia eikä niissä ole kuluttajien takaisinveloituksia, joten ne parantavat sekä katetta että konversiota.

Lisäävätkö yhden napsautuksen kassa ja digitaaliset lompakot konversiota?

Yhden napsautuksen kassa poistaa lomakkeet kokonaan: ostaja vahvistaa tallennetun kortin, lompakon tai tallennetun tilin ja maksaa yhdellä vaiheella. Apple Pay ja Google Pay välittävät osoitteen ja tokenisoidun kortin laitteen biometriikalla, mikä täyttää myös vahvan tunnistautumisen vaatimuksen. Visan ja Mastercardin Click to Pay tarjoaa vastaavan kulun tietokoneella.

Palaavat asiakkaat konvertoivat parhaiten tallennetuilla maksutiedoilla. Tallenna kortti network tokenina ostajan suostumuksella, tarjoa lompakot lomakkeen yläpuolella mobiilissa ja säilytä vieraspolku ostajille, jotka eivät halua tiliä.

Miten 3-D Secure -kitkaa voi vähentää menettämättä suojaa?

Vahva tunnistautuminen on pakollinen useimmille korttimaksuille ETA-alueella, mutta haaste ei ole. 3-D Secure 2 lähettää laite- ja tilaustiedot issuerille, joka hyväksyy useimmat pienen riskin maksut ilman haastetta. Kauppiaat tai heidän acquirerinsa voivat myös pyytää poikkeuksia EU:n sääntöjen mukaan, ja tunnistetut maksut siirtävät petosvastuun issuerille.

Transaktioriskianalyysi antaa acquirerin ohittaa SCA:n rajaan asti, joka riippuu sen petosasteesta. Toistuvat kauppiaan aloittamat veloitukset ovat soveltamisalan ulkopuolella, ja ostajat voivat lisätä kauppiaan luotettujen vastaanottajien luetteloon issuerillaan.

Miten kassan tulisi käsitellä virheet ja hylätyt maksut?

Hylätty kortti on menetetty tilaus vain, jos kassa luovuttaa. Näytä selkeä viesti, joka kertoo mitä tehdä seuraavaksi, säilytä ostoskori ja syötetyt tiedot ja tarjoa toista maksutapaa samalla näytöllä. Älä koskaan näytä raakoja vastauskoodeja äläkä syytä ostajaa.

Taustalla erota pehmeät hylkäykset, kuten issuer ei ole käytettävissä tai do-not-honour-vastaus ilman petosmerkkejä, koville hylkäyksille. Pehmeitä hylkäyksiä voi yrittää kerran uudelleen tai kaskadoida toiselle acquirerille korttiyhtiöiden sääntöjen mukaan; kovia hylkäyksiä ja uudelleenyrityskieltokoodeja ei saa yrittää uudelleen.

• Validoi kortinnumero, voimassaoloaika ja IBAN heti kirjoittamisen aikana
• Pidä istunto ja ostoskori voimassa epäonnistuneen maksun jälkeen
• Seuraa hyväksymisastetta maksutavan, issuerin maan ja acquirerin mukaan
• Hälytä, kun hylkäys- tai aikakatkaisuaste nousee palveluntarjoajittain

Hostattu vai upotettu kassa: kumpi konvertoi paremmin?

Hostattu maksusivu ohjaa ostajan palveluntarjoajalle ja on nopein ottaa käyttöön, ja sen PCI DSS -laajuus on pienin. Upotetut kentät tai drop-in-komponentti pitävät ostajan omalla verkkotunnuksellasi, mikä tuntuu yleensä luotettavammalta ja antaa enemmän suunnittelun hallintaa. Molemmat konvertoivat hyvin, kun ne ovat nopeita, mobiiliystävällisiä ja näyttävät paikalliset maksutavat; uudelleenohjauksella itsellään on vähemmän merkitystä kuin kokemuksella kummallakin puolella.

Miten kassamuutoksia A/B-testataan?

Testaa yksi muutos kerrallaan, esimerkiksi maksutapojen järjestys, lompakon sijoittelu tai lyhyempi osoitelomake, ja mittaa kassan läpäisyä ja maksujen onnistumisastetta, älä pelkkiä napsautuksia. Maksutestit tarvitsevat riittävän volyymin: 70 %:n läpäisyasteella 2 prosenttiyksikön muutoksen havaitseminen vaatii noin 8 000 kassakäyntiä per variantti tavallisilla merkitsevyystasoilla.

Reitityskokeet noudattavat samaa periaatetta: jaa kelpaava liikenne kahden acquirerin kesken ja vertaa hyväksymisastetta ja kustannuksia. OrsunPay yhdistää kauppiaan omat PSP-tilit hostatun kassan ja älykkään reitityksen kautta, joten maksutapoja ja reitityssääntöjä voi muuttaa ja testata rakentamatta integraatiota uudelleen.

Kassan konversion tarkistuslista

1. Mittaa suppilo Seuraa ostoskoria, kassan aloitusta, maksun aloitusta, valtuutusta ja tilauksen valmistumista laitteen, maan ja maksutavan mukaan eriteltynä.
2. Poista kustannus- ja tiliyllätykset Näytä kokonaishinta toimituksineen ennen maksua ja tarjoa vieraskassa.
3. Lyhennä lomaketta Vähennä lomakekentät 12 - 14 kenttään, käytä osoitteen automaattista täyttöä ja validointia kirjoittaessa.
4. Näytä paikalliset maksutavat ja lompakot Järjestä maksutavat ostajan maan mukaan ja näytä Apple Pay tai Google Pay ensimmäisenä mobiilissa.
5. Hienosäädä tunnistautuminen Lähetä täydelliset 3-D Secure 2 -tiedot ja pyydä acquireriasi soveltamaan pienen summan ja riskianalyysin poikkeuksia.
6. Pelasta hylätyt maksut Näytä selkeät virheilmoitukset, tarjoa toista maksutapaa ja yritä pehmeitä hylkäyksiä uudelleen tai kaskadoi ne.
7. Testaa ja toista A/B-testaa yksi muutos kerrallaan ja säilytä se, mikä nostaa maksujen onnistumisastetta.