Konvertering i kassen: hvorfor kunder gir opp betalingen, og hvordan du løser det

Hva er forlatt handlekurv, og hvor høyt er frafallet?

Forlatt handlekurv er andelen kunder som legger varer i kurven, men ikke fullfører kjøpet. Baymard Institute samler 50 publiserte undersøkelser til et gjennomsnitt på 70,22 %, noe som betyr at bare omtrent tre av ti handlekurver blir til ordrer.

Noe av dette er uunngåelig: i Baymards undersøkelse hadde 42 % av de amerikanske kundene forlatt en kurv mens de bare så seg om. Resten forlater av grunner selgeren kan påvirke, og mange av dem ligger i kassen og betalingssteget, der kunden allerede har bestemt seg for å kjøpe.

Hvorfor forlater kunder kassen i betalingssteget?

Baymards undersøkelse av kunder som ga opp under kassen peker på kostnader, tillit, bryderi og betalingsproblemer som hovedårsakene. Hver av dem har en konkret løsning i kassen eller i betalingsoppsettet.

Hvilke lokale betalingsmetoder bør en kasse tilby i hvert land?

Kunder stoler mer på og fullfører raskere med metoden de bruker hver dag, og i mange europeiske land er det ikke et kredittkort. I Nederland betales omtrent 70 % av nettkjøpene med iDEAL; belgiske kunder forventer Bancontact; polske kunder BLIK. Å vise den lokale metoden først, basert på kundens land, er en av de billigste konverteringsgevinstene.

Bankbaserte metoder koster også mindre enn kort og har ingen forbrukertilbakeføringer, så de forbedrer både margin og konvertering.

Øker kasse med ett klikk og digitale lommebøker konverteringen?

Kasse med ett klikk fjerner skjemaene helt: kunden bekrefter et lagret kort, en lommebok eller en lagret konto og betaler i ett steg. Apple Pay og Google Pay sender adressen og et tokenisert kort med biometri på enheten, noe som også oppfyller kravet om sterk kundeautentisering. Click to Pay fra Visa og Mastercard tilbyr en lignende flyt på datamaskin.

Tilbakevendende kunder konverterer best med lagrede betalingsopplysninger. Lagre kortet som nettverkstoken med kundens samtykke, vis lommebøker over skjemaet på mobil, og behold en gjesteflyt for kunder som ikke vil ha konto.

Hvordan kan du redusere friksjonen fra 3-D Secure uten å miste beskyttelse?

Sterk kundeautentisering er obligatorisk for de fleste kortbetalinger i EØS, men en utfordring (challenge) er det ikke. 3-D Secure 2 sender enhets- og ordredata til utstederen, som godkjenner de fleste lavrisikobetalinger uten utfordring. Selgere eller deres acquirer kan også be om unntak etter EU-reglene, mens autentiserte betalinger flytter svindelansvaret til utstederen.

Transaksjonsrisikoanalyse lar acquirer hoppe over SCA opp til en grense som avhenger av dens svindelrate. Gjentakende selgerinitierte belastninger faller utenfor, og kunder kan legge en selger til i listen over betrodde mottakere hos utstederen.

Hvordan bør en kasse håndtere feil og avviste betalinger?

Et avvist kort er bare en tapt ordre hvis kassen gir opp. Vis en tydelig melding om hva kunden skal gjøre videre, behold kurven og de innskrevne dataene, og tilby en annen metode på samme skjerm. Vis aldri rå svarkoder, og legg aldri skylden på kunden.

I bakgrunnen skiller du midlertidige avslag, for eksempel utsteder utilgjengelig eller et do-not-honour-svar uten svindelsignaler, fra endelige avslag. Midlertidige avslag kan prøves på nytt én gang eller sendes videre til en annen acquirer innenfor kortselskapenes regler; endelige avslag og koder om ikke å prøve igjen må ikke prøves på nytt.

• Valider kortnummer, utløpsdato og IBAN fortløpende mens kunden skriver
• Hold økten og handlekurven i live etter en mislykket betaling
• Følg autorisasjonsraten per metode, utstederland og acquirer
• Sett opp varsler ved økende avslags- eller tidsavbruddsrater per leverandør

Hostet eller innebygd kasse: hvilken konverterer best?

En hostet betalingsside sender kunden videre til leverandøren og er raskest å lansere, med minst PCI DSS-omfang. Innebygde felt eller en drop-in-komponent holder kunden på ditt domene, noe som vanligvis føles mer troverdig og gir mer designkontroll. Begge konverterer godt når de er raske, mobilvennlige og viser lokale metoder; selve omdirigeringen betyr mindre enn opplevelsen på hver side.

Hvordan A/B-tester du endringer i kassen?

Test én endring om gangen, for eksempel rekkefølgen på metoder, plasseringen av lommebøker eller et kortere adresseskjema, og mål fullførte kasser og betalingenes suksessrate, ikke bare klikk. Betalingstester krever nok volum: ved en gjennomføringsrate på 70 % trengs omtrent 8000 kasser per variant for å påvise en endring på 2 prosentpoeng ved vanlige signifikansnivåer.

Rutingtester følger samme prinsipp: del den kvalifiserte trafikken mellom to acquirere og sammenlign autorisasjonsrate og kostnad. OrsunPay kobler selgerens egne PSP-kontoer gjennom en hostet kasse og smart ruting, slik at metoder og rutingregler kan endres og testes uten å bygge om integrasjonen.

Sjekkliste for konvertering i kassen

1. Mål traktene Følg handlekurv, start av kassen, start av betaling, autorisasjon og fullført ordre, delt etter enhet, land og metode.
2. Fjern overraskelser om pris og konto Vis full pris med frakt før betalingen, og tilby gjestekasse.
3. Gjør skjemaet kortere Kutt til 12 til 14 skjemafelt, bruk autofylling av adresse og fortløpende validering.
4. Vis lokale metoder og lommebøker Sorter metodene etter kundens land, og vis Apple Pay eller Google Pay først på mobil.
5. Finjuster autentiseringen Send fullstendige 3-D Secure 2-data, og be acquirer din om å bruke unntak for lave beløp og risikoanalyse.
6. Berg avslagene Vis tydelige feilmeldinger, tilby en annen metode, og prøv midlertidige avslag på nytt eller send dem videre til en annen acquirer.
7. Test og gjenta A/B-test én endring om gangen, og behold det som øker betalingenes suksessrate.