Kassa konversioon: miks ostjad makse juures loobuvad ja kuidas seda parandada

Mis on ostukorvi hülgamine ja kui kõrge see on?

Ostukorvi hülgamine on nende ostjate osakaal, kes lisavad tooted korvi, kuid ei vormista ostu. Baymard Institute koondab 50 avaldatud uuringut keskmiseks 70,22%, mis tähendab, et vaid umbes kolm korvi kümnest muutub tellimuseks.

Osa sellest on vältimatu: Baymardi uuringus oli 42% USA ostjatest korvi hüljanud lihtsalt sirvides. Ülejäänud loobuvad põhjustel, mida kaupmees saab mõjutada, ja paljud neist asuvad kassa- ja maksesammus, kus ostja on juba ostu kasuks otsustanud.

Miks ostjad maksesammus kassast lahkuvad?

Baymardi uuring kassas loobunud ostjate seas nimetab peamiste põhjustena kulu, usaldust, vaeva ja maksetõrkeid. Igaühel on konkreetne lahendus kassas või makselahenduse seadistuses.

Milliseid kohalikke makseviise peaks kassa igas riigis pakkuma?

Ostjad usaldavad igapäevaselt kasutatavat makseviisi ja lõpetavad ostu sellega kiiremini ning paljudes Euroopa riikides ei ole see krediitkaart. Madalmaades makstakse umbes 70% veebiostudest iDEAL-iga; Belgia ostjad ootavad Bancontacti; Poola ostjad BLIK-i. Kohaliku makseviisi näitamine esimesena ostja riigi põhjal on üks odavamaid konversioonitõuse.

Pangapõhised makseviisid on kaartidest ka odavamad ja neil pole tarbijate tagasimaksenõudeid, seega parandavad need lisaks konversioonile ka marginaali.

Kas ühe klõpsu kassa ja digirahakotid tõstavad konversiooni?

Ühe klõpsu kassa kaotab vormid täielikult: ostja kinnitab salvestatud kaardi, rahakoti või salvestatud konto ja maksab ühe sammuga. Apple Pay ja Google Pay edastavad aadressi ja tokeniseeritud kaardi seadme biomeetriaga, mis täidab ka tugeva kliendituvastuse nõude. Visa ja Mastercardi Click to Pay pakub sarnast voogu töölaual.

Püsiostjad konverteeruvad kõige paremini salvestatud makseandmetega. Salvestage kaart ostja nõusolekul kaardivõrgu tokenina, pakkuge mobiilis rahakotte vormi kohal ja jätke külalisteele neile, kes kontot ei soovi.

Kuidas vähendada 3-D Secure'i hõõrdumist kaitset kaotamata?

Tugev kliendituvastus on EMPs enamiku kaardimaksete puhul kohustuslik, kuid väljakutse ei ole. 3-D Secure 2 saadab väljastajale seadme- ja tellimusandmed ning väljastaja kinnitab enamiku väikese riskiga makseid ilma väljakutseta. Kaupmehed või nende vastuvõtjad saavad ELi reeglite alusel taotleda ka erandeid, autentitud maksete puhul läheb pettuse vastutus väljastajale.

Tehinguriski analüüs lubab vastuvõtjal SCA vahele jätta kuni piirmäärani, mis sõltub tema pettusemäärast. Korduvad kaupmehe algatatud tasud jäävad kohaldamisalast välja ja ostjad saavad lisada kaupmehe väljastajas usaldusväärsete nimekirja.

Kuidas peaks kassa käsitlema vigu ja keeldutud makseid?

Keeldutud kaart on kaotatud tellimus ainult siis, kui kassa annab alla. Näidake lihtsat teadet, mis ütleb, mida edasi teha, säilitage korv ja sisestatud andmed ning pakkuge samal ekraanil teist makseviisi. Ärge kunagi näidake toorseid vastuskoode ega süüdistage ostjat.

Taustal eristage pehmed keeldumised, näiteks väljastaja pole kättesaadav või pettusesignaalideta do-not-honour vastus, rangetest keeldumistest. Pehmeid keeldumisi võib skeemireeglite piires üks kord uuesti proovida või suunata teisele vastuvõtjale; rangeid keeldumisi ja mitte-proovi-uuesti koode ei tohi uuesti proovida.

• Kinnitage kaardinumber, aegumiskuupäev ja IBAN sisestamise ajal
• Hoidke sessioon ja korv pärast ebaõnnestunud makset alles
• Jälgige autoriseerimismäära makseviisi, väljastaja riigi ja vastuvõtja kaupa
• Seadke hoiatus tõusvale keeldumis- või ajalõpumäärale teenusepakkuja kaupa

Hostitud või sisseehitatud kassa: kumb konverteerib paremini?

Hostitud makseleht suunab ostja teenusepakkuja lehele ja on kõige kiirem käivitada, väikseima PCI DSS ulatusega. Sisseehitatud väljad või drop-in komponent hoiavad ostja teie domeenil, mis tundub tavaliselt usaldusväärsem ja annab rohkem kujundusvabadust. Mõlemad konverteeruvad hästi, kui need on kiired, mobiilisõbralikud ja näitavad kohalikke makseviise; suunamine ise loeb vähem kui kogemus mõlemal pool.

Kuidas A/B-testida kassamuudatusi?

Testige korraga ühte muudatust, näiteks makseviiside järjekorda, rahakoti asukohta või lühemat aadressivormi, ning mõõtke kassa läbimist ja makse õnnestumismäära, mitte ainult klõpse. Maksetestid vajavad piisavat mahtu: 70% läbimismäära juures vajab 2-punktise muutuse tuvastamine tavapäraste olulisuse tasemete juures umbes 8000 kassakülastust variandi kohta.

Marsruutimistestid töötavad samal põhimõttel: jagage sobiv liiklus kahe vastuvõtja vahel ja võrrelge autoriseerimismäära ning kulu. OrsunPay ühendab kaupmehe enda PSP kontod hostitud kassa ja nutika marsruutimise kaudu, nii et makseviise ja marsruutimisreegleid saab muuta ja testida ilma integratsiooni uuesti ehitamata.

Kassa konversiooni kontrollnimekiri

1. Mõõtke lehtrit Jälgige korvi, kassa algust, makse algust, autoriseerimist ja tellimuse lõpetamist seadme, riigi ja makseviisi kaupa.
2. Eemaldage kulu- ja kontoüllatused Näidake täishinda koos kohaletoimetamisega enne makset ja pakkuge külaliskassat.
3. Lühendage vormi Vähendage vormi 12 kuni 14 elemendini, kasutage aadressi automaattäitmist ja sisestusaegset kontrolli.
4. Näidake kohalikke makseviise ja rahakotte Järjestage makseviisid ostja riigi järgi ja näidake mobiilis esimesena Apple Pay'd või Google Pay'd.
5. Häälestage autentimist Saatke täielikud 3-D Secure 2 andmed ja paluge vastuvõtjal kohaldada väikesumma ja riskianalüüsi erandeid.
6. Taastage keeldutud maksed Näidake selgeid veateateid, pakkuge teist makseviisi ning proovige pehmeid keeldumisi uuesti või suunake need edasi.
7. Testige ja korrake A/B-testige korraga ühte muudatust ja jätke alles see, mis tõstab makse õnnestumismäära.