Pénztári konverzió: miért hagyják el a vásárlók a fizetést, és hogyan javítható

Mi a kosárelhagyás, és mekkora?

A kosárelhagyás azon vásárlók aránya, akik terméket tesznek a kosárba, de nem fejezik be a vásárlást. A Baymard Institute 50 közzétett tanulmányt összesít, és 70,22%-os átlagot kap, vagyis a kosaraknak csak körülbelül három a tízből válik rendeléssé.

Ennek egy része elkerülhetetlen: a Baymard felmérésében az amerikai vásárlók 42%-a hagyott már el kosarat csak böngészés közben. A többiek olyan okok miatt lépnek ki, amelyeket a kereskedő befolyásolhat, és ezek közül sok a pénztárban és a fizetési lépésnél jelentkezik, amikor a vásárló már eldöntötte, hogy vesz.

Miért hagyják el a vásárlók a pénztárat a fizetési lépésnél?

A Baymard felmérése a fizetés közben kilépő vásárlókról a költséget, a bizalmat, a fáradságot és a fizetési problémákat sorolja fő okként. Mindegyikre van konkrét megoldás a pénztárban vagy a fizetési beállításokban.

Mely helyi fizetési módokat kell kínálni az egyes országokban?

A vásárlók jobban bíznak abban a módszerben, amelyet naponta használnak, és azzal gyorsabban fizetnek, sok európai országban pedig ez nem a hitelkártya. Hollandiában az online vásárlások körülbelül 70%-át iDEAL-lel fizetik; a belga vásárlók a Bancontactot, a lengyelek a BLIK-et várják el. A helyi módszer előre helyezése a vásárló országa szerint az egyik legolcsóbb konverziónövelő lépés.

A bankalapú módszerek a kártyáknál olcsóbbak és nem járnak fogyasztói visszaterheléssel, így a konverzió mellett a haszonkulcsot is javítják.

Növeli-e a konverziót az egykattintásos fizetés és a digitális tárca?

Az egykattintásos fizetés teljesen megszünteti az űrlapokat: a vásárló egy tárolt kártyát, tárcát vagy mentett fiókot hagy jóvá, és egy lépésben fizet. Az Apple Pay és a Google Pay a címet és a tokenizált kártyát eszközbiometrikával adja át, ami az erős ügyfél-hitelesítést is teljesíti. A Visa és a Mastercard Click to Pay megoldása hasonló folyamatot kínál asztali gépen.

A visszatérő ügyfelek mentett fizetési adatokkal konvertálnak a legjobban. Tárolja a kártyát hálózati tokenként a vásárló hozzájárulásával, mobilon a tárcákat az űrlap fölött mutassa, és tartson fenn vendégutat azoknak, akik nem akarnak fiókot.

Hogyan csökkenthető a 3-D Secure okozta súrlódás a védelem elvesztése nélkül?

Az erős ügyfél-hitelesítés az EGT-ben a legtöbb kártyás fizetésnél kötelező, de a kihívás nem az. A 3-D Secure 2 eszköz- és rendelési adatokat küld a kibocsátónak, amely a legtöbb alacsony kockázatú fizetést kihívás nélkül jóváhagyja. A kereskedők vagy az elfogadójuk az uniós szabályok szerint mentességet is kérhetnek, a hitelesített fizetések pedig a csalási felelősséget a kibocsátóra helyezik.

A tranzakciókockázat-elemzés lehetővé teszi, hogy az elfogadó egy, a csalási arányától függő küszöbig kihagyja az SCA-t. Az ismétlődő, kereskedő által indított terhelések kívül esnek a hatályon, és a vásárlók a kibocsátónál felvehetik a kereskedőt a megbízható listájukra.

Hogyan kezelje a pénztár a hibákat és az elutasított fizetéseket?

Az elutasított kártya csak akkor elveszett rendelés, ha a pénztár feladja. Mutasson érthető üzenetet arról, mi a teendő, tartsa meg a kosarat és a megadott adatokat, és kínáljon másik módszert ugyanazon a képernyőn. Soha ne mutasson nyers válaszkódokat, és ne a vásárlót hibáztassa.

A háttérben különítse el az enyhe elutasításokat, például a kibocsátó nem elérhető vagy csalásjelek nélküli elutasítás, a kemény elutasításoktól. Az enyhe elutasítások egyszer újrapróbálhatók vagy a kártyatársasági szabályokon belül második elfogadóhoz továbbíthatók; a kemény elutasításokat és a nem ismételhető kódokat nem szabad újrapróbálni.

• Ellenőrizze a kártyaszámot, a lejáratot és az IBAN-t menet közben, gépelés közben
• Tartsa életben a munkamenetet és a kosarat sikertelen fizetés után
• Kövesse az engedélyezési arányt módszer, kibocsátó országa és elfogadó szerint
• Jelezzen a növekvő elutasítási vagy időtúllépési arányról szolgáltatónként

Átirányításos vagy beágyazott pénztár: melyik konvertál jobban?

A tárolt (hosted) fizetési oldal a szolgáltatóhoz irányítja át a vásárlót, a leggyorsabban indítható, és a legkisebb PCI DSS-hatókörrel jár. A beágyazott mezők vagy drop-in komponens a vásárlót az Ön domainjén tartja, ami általában megbízhatóbbnak érződik, és nagyobb dizájnkontrollt ad. Mindkettő jól konvertál, ha gyors, mobilbarát és helyi módszereket mutat; maga az átirányítás kevésbé számít, mint az élmény mindkét oldalon.

Hogyan kell A/B tesztelni a pénztári változtatásokat?

Egyszerre egy változtatást teszteljen, például a módszerek sorrendjét, a tárca elhelyezését vagy egy rövidebb címűrlapot, és a pénztár befejezési arányát, valamint a fizetés sikerességi arányát mérje, ne csak a kattintásokat. A fizetési teszteknek elég forgalom kell: 70%-os befejezési aránynál egy 2 százalékpontos változás kimutatásához változatonként körülbelül 8000 pénztári folyamat kell a szokásos szignifikanciaszinteken.

Az útválasztási tesztek ugyanezen az elven működnek: ossza meg a megfelelő forgalmat két elfogadó között, és hasonlítsa össze az engedélyezési arányt és a költséget. Az OrsunPay a kereskedő saját PSP-fiókjait köti össze egy tárolt pénztárral és intelligens útválasztással, így a módszerek és az útválasztási szabályok az integráció újraépítése nélkül módosíthatók és tesztelhetők.

Pénztári konverziós ellenőrzőlista

1. Mérje fel a tölcsért Kövesse a kosarat, a pénztár indítását, a fizetés indítását, az engedélyezést és a rendelés befejezését eszköz, ország és módszer szerint.
2. Szüntesse meg a költség- és fiókmeglepetéseket A fizetés előtt mutassa a teljes árat szállítással, és kínáljon vendégként vásárlást.
3. Rövidítse az űrlapot Csökkentse 12-14 űrlapelemre, használjon címkitöltést és menet közbeni ellenőrzést.
4. Mutasson helyi módszereket és tárcákat Rendezze a módszereket a vásárló országa szerint, és mobilon az Apple Pay-t vagy a Google Pay-t mutassa elsőként.
5. Hangolja a hitelesítést Küldjön teljes 3-D Secure 2 adatot, és kérje az elfogadót, hogy alkalmazza az alacsony összegű és a kockázatelemzési mentességeket.
6. Hozza vissza az elutasításokat Mutasson érthető hibaüzeneteket, kínáljon másik módszert, és próbálja újra vagy továbbítsa az enyhe elutasításokat.
7. Tesztelje és ismételje Egyszerre egy változtatást A/B teszteljen, és tartsa meg azt, ami növeli a fizetés sikerességi arányát.