Norēķinu konversija: kāpēc pircēji pamet maksājumu un kā to labot

Kas ir iepirkumu groza pamešana un cik augsta tā ir?

Groza pamešana ir to pircēju īpatsvars, kuri pievieno preces grozam, bet pirkumu neveic līdz galam. Baymard Institute apkopo 50 publicētus pētījumus un iegūst vidējo rādītāju 70,22 %, tas ir, tikai apmēram trīs grozi no desmit kļūst par pasūtījumiem.

Daļa no tā ir neizbēgama: Baymard aptaujā 42 % ASV pircēju bija pametuši grozu, tikai pārlūkojot. Pārējie aiziet iemeslu dēļ, ko tirgotājs var ietekmēt, un daudzi no tiem rodas norēķinu un maksājuma solī, kad pircējs jau ir nolēmis pirkt.

Kāpēc pircēji pamet norēķinus maksājuma solī?

Baymard aptaujā par pircējiem, kas pameta norēķinus, galvenie iemesli ir izmaksas, uzticēšanās, piepūle un maksājuma problēmas. Katram no tiem ir konkrēts risinājums norēķinu vai maksājumu iestatījumos.

Kuras vietējās maksājumu metodes jāpiedāvā katrā valstī?

Pircēji uzticas un maksā ātrāk ar metodi, ko lieto ik dienu, un daudzās Eiropas valstīs tā nav kredītkarte. Nīderlandē apmēram 70 % tiešsaistes pirkumu apmaksā ar iDEAL; Beļģijas pircēji gaida Bancontact; poļu pircēji BLIK. Vietējās metodes rādīšana pirmajā vietā pēc pircēja valsts ir viens no lētākajiem konversijas ieguvumiem.

Uz banku balstītas metodes arī maksā mazāk nekā kartes un nerada patērētāju chargeback, tāpēc tās uzlabo gan konversiju, gan peļņas normu.

Vai viena klikšķa norēķini un digitālie maki palielina konversiju?

Viena klikšķa norēķini formas novērš pilnībā: pircējs apstiprina saglabātu karti, maku vai saglabātu kontu un samaksā vienā solī. Apple Pay un Google Pay nodod adresi un tokenizētu karti ar ierīces biometriku, kas arī izpilda spēcīgas klienta autentifikācijas prasību. Visa un Mastercard Click to Pay piedāvā līdzīgu plūsmu datoros.

Atgriezeniski klienti vislabāk konvertējas ar saglabātiem maksājuma datiem. Saglabājiet karti kā tīkla tokenu ar pircēja piekrišanu, mobilajās ierīcēs rādiet makus virs formas un saglabājiet viesa ceļu pircējiem, kuri nevēlas kontu.

Kā samazināt 3-D Secure berzi, nezaudējot aizsardzību?

Spēcīga klienta autentifikācija EEZ ir obligāta lielākajai daļai karšu maksājumu, taču izaicinājums nav obligāts. 3-D Secure 2 nodod emitentam ierīces un pasūtījuma datus, un emitents apstiprina lielāko daļu zema riska maksājumu bez izaicinājuma. Tirgotāji vai to ekvaireri var arī pieprasīt izņēmumus saskaņā ar ES noteikumiem, un autentificēti maksājumi nodod krāpšanas atbildību emitentam.

Darījumu riska analīze ļauj ekvaireram izlaist SCA līdz robežvērtībai, kas atkarīga no tā krāpšanas rādītāja. Periodiskie tirgotāja uzsāktie debitējumi neietilpst darbības jomā, un pircēji var pievienot tirgotāju uzticamo sarakstam savā emitentā.

Kā norēķiniem jārīkojas ar kļūdām un noraidītiem maksājumiem?

Noraidīta karte ir zaudēts pasūtījums tikai tad, ja norēķini padodas. Parādiet vienkāršu ziņojumu, kas norāda, ko darīt tālāk, saglabājiet grozu un ievadītos datus un piedāvājiet citu metodi tajā pašā ekrānā. Nekad nerādiet neapstrādātus atbildes kodus un nevainojiet pircēju.

Aizkulisēs nodaliet maigos atteikumus, piemēram, emitents nav pieejams vai atteikums bez krāpšanas pazīmēm, no cietajiem atteikumiem. Maigos atteikumus var vienreiz atkārtot vai pārsūtīt uz otru ekvaireru shēmu noteikumu ietvaros; cietos atteikumus un kodus, kurus nedrīkst atkārtot, atkārtot nedrīkst.

• Validējiet kartes numuru, derīguma termiņu un IBAN uzreiz, pircējam rakstot
• Saglabājiet sesiju un grozu pēc neizdevuša maksājuma
• Sekojiet autorizācijas rādītājam pēc metodes, emitenta valsts un ekvairera
• Brīdiniet par pieaugošu atteikumu vai noildzes rādītāju katram sniedzējam

Hostēti vai iegulti norēķini: kas konvertējas labāk?

Hostēta maksājumu lapa novirza pircēju uz sniedzēju, ir ātrākā palaišanā un nodrošina mazāko PCI DSS apjomu. Iegultie lauki vai drop-in komponents notur pircēju jūsu domēnā, kas parasti šķiet uzticamāks un dod lielāku dizaina kontroli. Abi konvertējas labi, ja tie ir ātri, mobilajām ierīcēm piemēroti un rāda vietējās metodes; pati novirzīšana ir mazāk svarīga nekā pieredze katrā pusē.

Kā veikt A/B testus norēķinu izmaiņām?

Testējiet vienu izmaiņu vienlaikus, piemēram, metožu secību, maka novietojumu vai īsāku adreses formu, un mēriet norēķinu pabeigšanu un maksājumu veiksmes rādītāju, ne tikai klikšķus. Maksājumu testiem nepieciešams pietiekams apjoms: pie 70 % pabeigšanas rādītāja 2 procentpunktu izmaiņas noteikšanai nepieciešami apmēram 8 000 norēķinu katram variantam pie parastiem nozīmīguma līmeņiem.

Maršrutēšanas testi darbojas pēc tā paša principa: sadaliet piemērotu trafiku starp diviem ekvaireriem un salīdziniet autorizācijas rādītāju un izmaksas. OrsunPay savieno tirgotāja paša PSP kontus ar hostētiem norēķiniem un viedo maršrutēšanu, tāpēc metodes un maršrutēšanas noteikumus var mainīt un testēt, nepārbūvējot integrāciju.

Norēķinu konversijas kontrolsaraksts

1. Izmēriet piltuvi Sekojiet grozam, norēķinu sākumam, maksājuma sākumam, autorizācijai un pasūtījuma pabeigšanai pēc ierīces, valsts un metodes.
2. Novērsiet pārsteigumus ar izmaksām un kontiem Pirms maksājuma parādiet pilnu cenu ar piegādi un piedāvājiet viesa norēķinus.
3. Saīsiniet formu Samaziniet formu līdz 12 līdz 14 elementiem, izmantojiet adrešu automātisko aizpildi un validāciju uzreiz.
4. Rādiet vietējās metodes un makus Kārtojiet metodes pēc pircēja valsts un mobilajās ierīcēs rādiet Apple Pay vai Google Pay pirmos.
5. Pielāgojiet autentifikāciju Sūtiet pilnus 3-D Secure 2 datus un lūdziet ekvaireram piemērot zemas vērtības un riska analīzes izņēmumus.
6. Atgūstiet noraidītos maksājumus Rādiet skaidrus kļūdu ziņojumus, piedāvājiet citu metodi un atkārtojiet vai pārsūtiet maigos atteikumus.
7. Testējiet un atkārtojiet Veiciet A/B testu vienai izmaiņai vienlaikus un saglabājiet to, kas paaugstina maksājumu veiksmes rādītāju.