Conversie verhogen in de checkout: waarom kopers afhaken bij betalen en hoe u dat oplost

Wat is het conversiepercentage en hoe berekent u het?

Het conversiepercentage, ook conversieratio genoemd, is het aantal voltooide bestellingen gedeeld door het aantal bezoeken, maal 100. Bij 480 bestellingen op 10.000 bezoeken is het conversiepercentage 4,8%. Door de keten op te splitsen in stappen ziet u waar de meeste kopers verdwijnen.

De tabel is een rekenvoorbeeld, geen benchmark: gemiddelden per branche verschillen sterk en zeggen weinig over uw eigen winkel. Meet daarom per apparaat, land en betaalmethode, en vergelijk uw cijfers met uzelf in eerdere perioden.

Waarom haken kopers af bij het betalen?

Winkelwagenverlating is het aandeel kopers dat producten in de winkelwagen legt maar de aankoop niet afrondt. Het Baymard Institute komt op basis van 50 studies uit op gemiddeld 70,22%. Een deel is onvermijdelijk: 42% van de Amerikaanse kopers in het onderzoek had weleens een winkelwagen verlaten terwijl ze alleen rondkeken.

De rest haakt af om redenen die de winkelier kan beïnvloeden, en veel daarvan zitten in de checkout, waar de koper al besloten heeft te kopen. Elke oorzaak heeft een concrete oplossing in de checkout of de betaalopzet.

Welke betaalmethoden verhogen de conversie in elk land?

Kopers vertrouwen op en betalen sneller met de methode die ze dagelijks gebruiken, en in veel Europese landen is dat geen creditcard. In Nederland wordt circa 70% van de online aankopen met iDEAL betaald; Belgische kopers verwachten Bancontact en Poolse kopers BLIK. De lokale methode als eerste tonen op basis van het land van de koper is een van de goedkoopste manieren om de conversie van uw webshop te verhogen.

Bankgebaseerde methoden zijn bovendien goedkoper dan kaarten en kennen geen chargebacks door consumenten, dus ze verbeteren naast de conversie ook de marge.

Verhogen one-click checkout en wallets de conversie?

One-click checkout laat de formulieren helemaal weg: de koper bevestigt een opgeslagen kaart, een wallet of een bewaard account en betaalt in één stap. Apple Pay en Google Pay geven het adres en een getokeniseerde kaart door met biometrie van het toestel, wat ook aan sterke klantauthenticatie voldoet. Click to Pay van Visa en Mastercard biedt op desktop een vergelijkbare ervaring.

Terugkerende klanten converteren het best met bewaarde betaalgegevens. Sla de kaart met toestemming van de koper op als netwerktoken, toon wallets op mobiel boven het formulier en houd een gastroute open voor kopers die geen account willen.

Hoe beperkt u 3-D Secure-frictie zonder bescherming te verliezen?

Sterke klantauthenticatie is voor de meeste kaartbetalingen in de EER verplicht, maar een challenge niet altijd. 3-D Secure 2 stuurt apparaat- en bestelgegevens naar de uitgever, die de meeste betalingen met laag risico zonder challenge goedkeurt. Verkopers of hun acquirer kunnen ook vrijstellingen aanvragen onder de EU-regels, terwijl geauthenticeerde betalingen de fraudeaansprakelijkheid naar de uitgever verschuiven.

Met transactierisicoanalyse mag de acquirer SCA overslaan tot een drempel die afhangt van zijn fraudepercentage. Terugkerende, door de verkoper geïnitieerde afschrijvingen vallen buiten de plicht, en kopers kunnen een verkoper bij de uitgever op hun lijst van vertrouwde begunstigden zetten.

Hoe gaat een checkout om met fouten en geweigerde betalingen?

Een geweigerde kaart is alleen een verloren bestelling als de checkout opgeeft. Toon een duidelijke melding met wat de koper nu kan doen, bewaar de winkelwagen en de ingevulde gegevens en bied op hetzelfde scherm een andere methode aan. Toon nooit ruwe responscodes en geef de koper niet de schuld.

Maak op de achtergrond onderscheid tussen soft declines, zoals een niet bereikbare uitgever of een do-not-honour zonder fraudesignalen, en hard declines. Soft declines kunnen binnen de regels van de netwerken één keer opnieuw worden geprobeerd of naar een tweede acquirer worden doorgezet; hard declines en do-not-retry-codes mag u niet opnieuw proberen.

• Valideer kaartnummer, vervaldatum en IBAN direct tijdens het typen
• Houd sessie en winkelwagen in leven na een mislukte betaling
• Volg de acceptatiegraad per methode, land van de uitgever en acquirer
• Waarschuw bij oplopende decline- of timeoutpercentages per aanbieder

Gehoste of ingebedde checkout: wat converteert beter?

Een gehoste betaalpagina leidt de koper door naar de aanbieder, is het snelst live en heeft de kleinste PCI DSS-reikwijdte. Ingebedde velden of een drop-in-component houden de koper op uw domein, wat meestal betrouwbaarder aanvoelt en meer ontwerpvrijheid geeft. Beide converteren goed als ze snel, mobielvriendelijk en voorzien van lokale methoden zijn; de doorverwijzing zelf telt minder dan de ervaring aan beide kanten.

Hoe voert u A/B-tests uit op de checkout?

Test één wijziging tegelijk, zoals de volgorde van methoden, de plek van wallets of een korter adresformulier, en meet voltooiing van de checkout en slagingspercentage van betalingen, niet alleen klikken. Betaaltests hebben voldoende volume nodig: bij 70% voltooiing zijn voor het aantonen van een verschil van 2 procentpunt circa 8.000 checkouts per variant nodig bij gangbare significantieniveaus.

Routeringstests werken op hetzelfde principe: verdeel het verkeer tussen twee acquirers en vergelijk acceptatiegraad en kosten. Een methode toevoegen via OrsunPay kan zonder de integratie te herbouwen: OrsunPay koppelt de eigen PSP-accounts van de verkoper via een gehoste checkout en slimme routering, zodat methoden en routeringsregels kunnen worden aangepast en getest.

Checklist om de conversie in de checkout te verhogen

1. Meet de trechter Volg winkelwagen, start checkout, start betaling, autorisatie en voltooide bestelling, per apparaat, land en methode.
2. Haal verrassingen in kosten en account weg Toon de volledige prijs inclusief verzending vóór de betaling en bied gastbestelling aan.
3. Verkort het formulier Beperk tot 12 tot 14 formulierelementen, gebruik adresaanvulling en validatie tijdens het typen.
4. Toon lokale methoden en wallets Sorteer methoden op het land van de koper en toon op mobiel eerst Apple Pay of Google Pay.
5. Stem de authenticatie af Stuur volledige 3-D Secure 2-gegevens mee en vraag uw acquirer de vrijstellingen voor lage bedragen en risicoanalyse toe te passen.
6. Herstel geweigerde betalingen Toon duidelijke foutmeldingen, bied een andere methode aan en probeer soft declines opnieuw of cascadeer ze.
7. Test en herhaal Voer A/B-tests uit met één wijziging tegelijk en behoud wat het slagingspercentage van betalingen verhoogt.